Al intentar acceder al cPanel de su hosting, o al WebMail de su correo, el navegador le presenta el mensaje Su conexión no es segura. ¿Qué puedo hacer?
¿Cuándo se presenta el mensaje Su conexión no es segura?
- Al intentar acceder al panel de control cPanel de nuestro hosting
- Al intentar acceder a nuestra cuenta de correo con WebMail
¿Por qué ocurre?
El acceso a estos sevícios se intenta mediante un protocolo de seguridad llamado https.
Este protocolo garantiza que las comunicaciones entre su ordenador y el servidor viajarán encriptadas. No garantiza nada más.
Para disponer en su hosting y dominio del protocolo https hay que comprar e instalar un certificado de seguridad. Este certificado sólo sirve para un dominio/año, si bien existen versiones para dominios y subdominios, o para varios dominios, y para varios años.
Si no se adquiere e instala el certificado, al intentar acceder mediante el protocolo https al dominio (por ejemplo, para utilizar el panel de control cPanel o consultar su correo con WebMail) se presenta el mensaje, pues no se encuentra el certificado de seguridad correspondiente para su dominio, y el único certificado existente es el de nuestro servidor que no incluye su dominio.
Nuestros servidores sí que disponen del protocolo https (válido para nuestros servidores de nombres vps.webhostal.es y multi-dominio.com), pero no se extienden a los dominios en ellos alojados.
Dice que han robado o suplantado el dominio. ¿Es cierto?
Si es usted el que ha realizado la petición, y está intentando acceder al panel de control de su hosting, o a su cuenta de correo mediante webmail, no debiera ser por ese motivo.
Si hemos recibido un correo sospechoso, de una procedencia no confiable, o cualquier otro caso, es probable.
En caso de duda, antes de realizar cualquier acción es preferible que se ponga en contacto con nuestro servicio técnico para que le informe de los pasos a seguir adecuadamente.
¿Existe algún método alternativo para el acceso y que sí utilice el protocolo seguro https?
Sí, pero el acceso se realiza utilizando los nombres de nuestros servidores en lugar del nombre de su dominio. Técnicamente no hay diferencia, salvo en la dirección URL que usted escribe.
Para hacerlo correctamente, en el paso 2 que describimos más abajo, observe para qué nombres de servidores el navegador indica que el certificado es válido.
Si los nombres válidos son *.multi-dominio.com y multi-dominio.com, intente acceder mediante las siguientes direcciones URL:
- https://multi-dominio.com/cpanel e identifíquese con su nombre de usuario y contraseña (se le entregó con la documentación de su hosting)
- https://multi-dominio.com/webmail e identifíquese con su cuenta de correo y la contraseña de la misma
Si los nombres válidos son vps.webhostal.es y www.vps.webhostal.es, intente acceder mediante las siguientes direcciones URL:
- https://vps.webhostal.es/cpanel e identifíquese con su nombre de usuario y contraseña (se le entregó con la documentación de su hosting)
- https://vps.webhostal.es/webmail e identifíquese con su cuenta de correo y la contraseña de la misma
Al intentar acceder cambia la URL y pone unos numeros raros. ¿Es correcto?
Según los servidores, el acceso a cPanel o a webMail se realiza utilizando determinados puertos, identificados por números.
- Si al intentar acceder a cPanel el navegador cambia el texto /cpanel por :2083 es correcto.
- Si al intentar acceder a WebMail el navegador cambia el texto /webmail por :2096 es correcto.
Quiero usar el acceso con mi nombre de dominio.
¿Cómo debo proceder? *
Cuando en estos casos se presenta el mensaje Su conexión no es segura y quiere utilizar sus nombres de dominio, puede agregar una excepción de seguridad para que su navegador siga adelante, e incluso para que no le vuelva a preguntar en posteriores accesos.
Si es usted el que ha realizado la petición, y está intentando acceder al panel de control de su hosting, o a su cuenta de correo mediante webmail, y desea que su navegador agregue una excepción de seguridad y le permita seguir navegando, siga los siguientes pasos.
En cualquier otro caso, no siga adelante.
Este tutorial se ha realizado con Firefox. En otros navegadores puede ser ligeramente distinto.
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Al intentar acceder al cPanel de su dominio, o al WebMail de su cuenta de correo, se le presenta este mensaje en el navegador. Para agregar una excepción de seguridad, haga clic en el botón Avanzado |
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Recuerde que dispone de un método alternativo; sólamente debe identificar qué nombres aparecen autorizados en esta pantalla. Si aún así desea agregar la excepción de seguridad, haga clic en el botón Añadir excepción… |
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Si está intentando acceder a su cPanel, verifique que en Dirección se indica https://su_dominio/cpanel o https://su_dominio:2083, quizás seguidos de más texto. Si está intentando acceder a su WebMail, verifique que en Dirección se indica https://su_dominio/webmail o https://su_dominio:2096, quizás seguidos de más texto. En caso contrario, desista ahora y contacte con nuestro servicio técnico, pues quizás se trate de una suplantación o robo real. Si es correcto, y para hacer permanente la excepción de seguridad, active la casilla Guardar esta excepción de manera permanente Si es correcto, y para agregar la excepción de seguridad, haga clic en el botón Confirmar excepción de seguridad |   |
* Exención de responsabilidades
El mensaje Su conexión no es segura no se presenta por que sí. Indica que las comunicaciones entre su ordenador y el servidor pueden ser interceptadas.
Si decide seguir los pasos aquí descritos acepta que lo hace siempre bajo su completa responsabilidad y a su riesgo.
No asumimos responsabilidad alguna de lo que pueda ocurrir en el caso de que usted siga estos pasos, mucho menos si los aplica a otros servidores o a otras situaciones distintas a las aquí descritas.
Intentamos tomar las medidas oportunas para que nada malo ocurra con nuestros servidores y a nuestros clientes, pero no podemos garantizarlo al 100%. En caso de duda, aplique el procedimiento seguro indicado.